Последнее обновление: 26 июня, 2022 г.
Долгосрочный успех вашего бизнеса и ваша способность привлекать и удерживать клиентов во многом зависят от вашей онлайн-репутации. По этой причине управление этим аспектом вашего бизнеса имеет решающее значение.
У вас отлично выглядящий магазин, будь то интернет-магазин электронной коммерции или обычный магазин, и ваши продукты или услуги могут найти отклик у целевой аудитории. Хотя может показаться, что для оптимизации вашего бизнеса вы можете сделать немного больше, есть один важный аспект, который вы упускаете из виду – управление онлайн-репутацией.
С самого начала эффективное управление этим аспектом поможет обеспечить успех вашего бизнеса в будущем. Умение управлять своей онлайн-репутацией может в конечном итоге определить ваш рост и направление, а также предоставить вам конкурентное преимущество.
Чтобы решить, покупать ли ваши продукты и пользоваться вашими услугами, многие клиенты внимательно изучают присутствие вашего бизнеса в Интернете. Если они увидят что-то негативное о вашем бренде или компании в ваших обзорах или сообщениях в социальных сетях, это может оттолкнуть их и негативно повлиять на их решение о покупке.
Серия негативных отзывов, на которые не ответили, может значительно подорвать вашу репутацию в Интернете, и люди могут чувствовать себя менее склонными покупать у вас или работать с вами. К счастью, активный подход к управлению онлайн-репутацией может помочь вам восстановить контроль.
Продолжайте читать, чтобы изучить восемь эффективных советов, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свою стратегию управления репутацией в Интернете и обеспечить успех своего бренда в долгосрочной перспективе!
Советы по управлению вашей онлайн-репутацией
Совет № 1. Пересмотрите свою стратегию и политику в отношении социальных сетей
Самая важная часть повышения вашей репутации в Интернете — это создание и соблюдение эффективных политик социальных сетей в вашем бизнесе. Они будут определять, как ваша компания взаимодействует в Интернете с вашими клиентами. Однако есть несколько моментов, о которых следует помнить при создании и поддержании политик.
Например, если информация связана с вашей организацией, важно не позволять вашим сотрудникам публиковать все, что они хотят. Это помогает поддерживать вашу репутацию в Интернете, а также предотвращать проблемы с ответственностью.
Вместо этого разработайте строгий процесс предварительного утверждения вашего бизнес-контента. При необходимости скажите членам вашей команды также пометить свою работу как «личную». Кроме того, конфиденциальные данные и конфиденциальная информация никогда не должны публиковаться. Это относится к вашей юридической, финансовой и клиентской информации. Возможно, даже стоит регулярно проводить обучение сотрудников социальных сетей и получать от них подписку о том, что они ознакомлены с вашей политикой. Это гарантирует, что все находятся на одной странице и четко понимают, что разрешено, а что нет для публикации на платформах.
Совет № 2. Отслеживайте свои показатели в социальных сетях
После того, как вы изменили свою политику в отношении социальных сетей, вы должны оценить реакцию своей аудитории.
Узнайте, что пользователи говорят о вашем продукте или бренде в каждой социальной сети, выполняя регулярный поиск. Таким образом, вы сможете диагностировать и решать любые проблемы более эффективно.
Кроме того, вы также можете получить ценную информацию о том, как ваш бренд воспринимается вашими клиентами, и собрать полезную обратную связь. Не забывайте не только смотреть на платформы, которые вы активно используете; также важно изучить все соответствующие сети, чтобы получить более полное представление о вашем бизнесе и бренде.
Совет № 3. Отвечайте на вопросы клиентов
Люди ожидают, что компании, присутствующие в Интернете, будут оперативно взаимодействовать с ними. В результате вы должны быстро реагировать на клиентов, когда они обращаются к вам через социальные сети или на вашем веб-сайте.
Независимо от того, сможете ли вы решить их проблему сразу, очень важно признать их проблему как можно скорее, чтобы убедиться, что они чувствуют, что их ценят, и что их опасения услышаны.
Кроме того, взаимодействие с клиентами, которые комментируют ваши сообщения в социальных сетях, также является отличным способом укрепить прочные отношения с вашими целевыми клиентами и пролить благоприятный свет на ваш бренд и бизнес!
Совет № 4. Следите за отзывами клиентов
Онлайн-отзывы клиентов — это мощный инструмент для улучшения управления вашей онлайн-репутацией. Если ваши клиенты довольны вашими продуктами или услугами, предложите им оставить отзыв.
Вы также можете настроить кампании по электронной почте, чтобы побудить ваших клиентов оставлять отзывы, если у вас большая клиентская база. Если стратегия не работает, попробуйте мотивировать людей конкурсами или розыгрышами.
Сторонние платформы отзывов являются хорошими вариантами для бизнеса. Кроме того, они могут повысить вашу надежность и помочь вам занять более высокое место в результатах поиска благодаря их высокому авторитету домена.
Совет № 5. Поощряйте честность и прозрачность
Прозрачность и подлинность являются ключом к построению доверия с вашей целевой аудиторией. Возможность отслеживать ваши прошлые заявления в Интернете может привести к серьезным последствиям, если вы попытаетесь их скрыть.
Будьте честны и прозрачны при маркетинге и общении в Интернете. Если вы допустили ошибку, признайте ее и постарайтесь исправить.
Кроме того, не скрывайте и не удаляйте негативные комментарии. Приложите усилия для решения любых проблем, с которыми могли столкнуться ваши клиенты, выразите свои извинения и предоставьте решение для них.
Также желательно не размещать поддельные онлайн-обзоры на сайтах ваших конкурентов, чтобы подорвать их доверие. Такие меры не только неэтичны, но и могут занять много времени. У Google и других крупных веб-сайтов есть мощные алгоритмы, которые могут выявлять ложные отзывы клиентов. Следовательно, размещение их для представления вашего бизнеса как превосходного обычно ничего не дает.
Вместо этого вам следует сосредоточиться на оптимизации своих продуктов или услуг, чтобы поощрять настоящие отзывы. Они могут иметь большое значение для повышения вашей онлайн-репутации в десять раз!
Совет № 6. Придерживайтесь нейтрального подхода
Позволить своим эмоциям диктовать ваш онлайн-контент — одна из самых больших ошибок, которые вы можете совершить, управляя своим онлайн-присутствием.
Обсуждая спорные темы, в том числе религию и политику, вы можете потерять значительное количество клиентов. Если они не играют ключевой роли в вашем бизнесе, вообще избегайте их упоминания. Помните, что ваша цель — обратиться к гораздо более широкой аудитории, поэтому важно сохранять максимально нейтральный тон.
Совет № 7. Отвечайте на отзывы адекватно
Очень важно, чтобы вы обращались к отзывам клиентов — хорошим, плохим и уродливым! Хотя негативная обратная связь может быть болезненной, важно не игнорировать ее и не реагировать агрессивно. Хотя критика может либо оскорбить вас и вызвать у вас желание игнорировать то, что было сказано, либо начать драку с покупателем, оба действия являются опрометчивыми.
Игнорирование негативных комментариев означает, что вы несерьезно относитесь к проблемам клиентов, и важно помнить, что недовольные и разгневанные клиенты могут публиковать свои жалобы на различных платформах. Поскольку эти платформы могут охватывать миллионы людей, это может нанести большой вред вашей онлайн-репутации.
То же самое относится и к агрессивным реакциям. Вместо этого вы должны оперативно отвечать своим клиентам и решать их проблемы, насколько это возможно, вместо того, чтобы агрессивно комментировать свои платформы в социальных сетях или отправлять оскорбительные электронные письма, чтобы защитить себя.
Когда ваша компания взаимодействует с каждым отдельным обзором, она изображает вас как представительного и приверженного обслуживанию клиентов. Помимо того, что вы отличаетесь от конкурентов, это дает вам реальное конкурентное преимущество.
Совет № 8. Предоставляйте последовательный и высококачественный контент
Последовательность является ключом к созданию и поддержанию превосходной репутации в Интернете. Помните, что ваши клиенты следят за вашей страницей, посещают ваш веб-сайт или ищут ваш бренд, потому что они ожидают, что вы будете публиковать интересный контент на регулярной основе.
Вот почему нежелательно обновлять свои социальные сети пятью постами в день и замолчать на следующие пару недель. Установление четкого распорядка гораздо более благоприятно.
Используйте сильные заголовки и подходящие ключевые слова, чтобы сделать ваш контент ценным и специфичным для конкретной ниши. Они могут помочь вам занять более высокое место в результатах поиска, а также генерировать больше трафика и повысить вашу вовлеченность.
Не позволяйте вашей репутации в Интернете страдать…
Как бизнес-лидер, вы должны избегать ошибки, предполагая, что вашей компании не требуется сильная стратегия управления онлайн-репутацией. Реальность такова, что даже если сегодня ваши отзывы положительные, завтра их может и не быть. Это может мгновенно измениться, если вы пренебрегаете своим присутствием в социальных сетях или не признаете отзывы своих клиентов.
Чтобы избежать этого сценария, примените некоторые ключевые методы управления онлайн-репутацией , как мы упоминали выше. Вы также можете эффективно использовать отзывы клиентов в целях SEO , поскольку они позволяют потенциальным клиентам взаимодействовать с вами и создают идеальное первое впечатление о вашей компании.
Свяжитесь с нами для быстрой бесплатной консультации, если вам нужна помощь в управлении вашей репутацией в Интернете и повышении узнаваемости вашего бренда. Хорошо управляемая онлайн-репутация может способствовать долгосрочному успеху и долговечности вашего бизнеса.
Поднимите свой бизнес на новую высоту с помощью нашего ассортимента услуг по SEO, цифровому маркетингу, управлению рекламой и привлечению потенциальных клиентов. Повысьте узнаваемость своего бренда и добейтесь успеха вместе с нами!
