SERM (Search Engine Reputation Management) — управление тем, что видит пользователь, когда гуглит ваш бренд. Первая страница выдачи по брендовому запросу — ваша визитная карточка.
Что проверять
- Брендовая выдача: введите название компании в Google и Яндекс. Что в ТОП-10?
- Отзовики: Яндекс.Карты, Google Maps, 2GIS, Zoon, Отзовик — какой рейтинг?
- Подсказки: что автозаполнение предлагает после вашего бренда? «[бренд] отзывы», «[бренд] обман»?
- Изображения: поиск по картинкам — нет ли негатива?
- Соцсети: что в выдаче по бренду — ваши профили или чужие посты?
Как управлять
Проактивно:
- Заполните все площадки (GBP, Яндекс.Бизнес, справочники, соцсети) — они ранжируются по бренду
- Публикуйте экспертный контент на vc.ru, Хабр, в соцсетях — вытесняйте негатив из ТОПа
- Стимулируйте положительные отзывы от довольных клиентов
Реактивно:
- Отвечайте на все негативные отзывы (вежливо, с решением)
- Оспаривайте фейковые отзывы через механизмы площадок
- Создавайте страницы-«ответы» на своём сайте: «Правда о [бренд]»
