Тематика
Интернет-магазин отделочных материалов с услугой нанесения под ключ. Движок - WordPress. Около 4 060 адресов, обход - 3 406 страниц.
Задача
Страница цен считалась провальной: много входов, мало обращений. Решения по ней год принимались из этого вывода.
Главная находка - в измерении, а не в сайте
Проверка показала, что 64% входов на страницу цен - роботы: ценовые сборщики конкурентов. Часть целей счётчика срабатывает и на них.
| Входов | Обращений | Конверсия | |
|---|---|---|---|
| Как считалось | 25 063 | 121 | 0,48% |
| Живые люди | 9 010 | 90 | 1,00% |
| Роботы | 16 053 | 31 | 0,19% |
По сайту в целом доля роботов 16,7%, по статьям 1,4%, по каталогу 3,1%. Страница цен - выброс втрое.
Конверсия не выросла - выросла её точность. Страница работала вдвое лучше, чем показывал счётчик. Отсечка роботов внесена во все замеры по проекту как обязательная.
Что нашли на техническом слое
| Проблема | Сколько | Чем проверено |
|---|---|---|
Страницы без заголовка H1, включая коммерческие категории |
1 071 | сплошной обход сайта |
Заголовки title длиннее 65 знаков |
2 834 | там же |
| Адреса, отдающие ошибку 4xx | 32 | живые запросы |
Фотографии без подписи alt |
4 760 | обход раздела работ |
| Микроразметка на статьях | отсутствует | просмотр кода шести ведущих страниц на живом сайте |
| Страница-сирота: отдаёт 200, приносит 94 перехода, нет ни в карте сайта, ни в обходе, ноль входящих ссылок | 1 | сверка обхода с картой сайта |
Страница-сирота показательна: она работает и приносит людей, но внутри сайта на неё не ведёт ни одна ссылка, и в карте сайта её нет. Ни один отчёт «по ошибкам» её не покажет - она не ошибка, она невидимка.
Вторая находка: форма, которую нажимают и не отправляют
Блок с призывом в разделе работ: за 12 дней 10 нажатий и ноль отправок формы. Глубина просмотра у этих визитов - 3,88 страницы, то есть нажимали люди, а не роботы.
Отдельно разобран поток автоматических отправок: 528 отправок роботами, и остановила их не защита от роботов, а галочка согласия и скрытое поле-ловушка. Ни одна из 528 не несла токена защиты - признаков серверной проверки этого токена в коде нет.
Граница названа прямо: обнаружение, измерители и контрольный замер - работа по продвижению. Серверная проверка защиты и переделка поведения формы - работа по сайту, в абонемент не входит и предложена отдельно.
Результат
Заказчик получил не список из десяти ошибок, а три вывода, каждый со способом перепроверки: страница цен работает вдвое лучше, чем считалось; приём заявок падает до нуля примерно раз в четыре дня, и причина ещё не установлена; в разделе работ обрыв на форме, а не отсутствие интереса.
Отдельно записано, чего мы не знаем: почему именно люди не отправляют форму - версии есть, причины нет; перехват отправки на мобильных не проверен ни разу при 74% мобильного трафика. Это стоит в отчёте как открытый вопрос, а не спрятано.
Чего этот кейс не доказывает
Что после правок заявок станет больше. Доказано другое: часть чисел, на которые опирались решения, измеряла не то, что было написано в подписи. Пока это не исправлено, любая работа по странице оценивалась бы неверно - в том числе наша собственная.
Хотите похожий результат?
Расскажите о своём проекте - разберу ситуацию и предложу понятный план роста.