Разовая услуга · 12 900 ₽
Аудит приёма заявок
Отвечаю на один вопрос: доходят ли до вас обращения, которые люди уже отправили.
Форма нажимается, но не отправляется. Письмо уходит, но падает в спам. Защита от роботов стоит, но не проверяется на сервере. Приём проваливается до нуля на сутки, а в месячном итоге это выглядит как колебание спроса. Пока канал не проверен, вы платите за трафик, который не доходит до разговора.
- Каждый канал обращения проверяется на живом сайте, а не по описанию
- Тестовые отправки с компьютера и с телефона, а не только с компьютера
- Ряд приёма по дням за три месяца: бывают ли сутки с нулём
- Стоимость засчитывается при переходе в аудит или в ведение
Что ломается чаще всего
Четыре случая ниже - не гипотезы. Каждый найден на живом сайте, и один из них на моей собственной витрине.
Кнопку нажимают, форму не отправляют
Магазин отделочных материалов: за двенадцать дней десять нажатий на кнопку в разделе работ и ноль отправок формы. Глубина просмотра у этих визитов 3,88 страницы - то есть нажимали люди, а не роботы. Видно это только тогда, когда стоят обе цели: на нажатие и на отправку. Если стоит одна, обрыв не виден вовсе, и потеря выглядит как отсутствие интереса.
Приём проваливается на сутки
Тот же сайт, ряд по дням за три месяца: двенадцать суток с нулём отправок при обычных четырёх-пяти формах в день. В месячном итоге это не видно совсем. Провалы продолжались и после смены защиты от роботов - то есть дело было не только в ней. Причина к моменту записки не была установлена, и в отчёте это написано прямо.
Защита стоит, но ничего не проверяет
528 автоматических отправок за период. Остановила их не защита от роботов, а галочка согласия и скрытое поле-ловушка. Ни одна из 528 не несла токена защиты - признаков серверной проверки этого токена в коде нет. То есть виджет на странице был, а проверки на сервере не было.
Заявке некуда прийти
Мой собственный сайт-витрина: 293 прогона робота за 60 дней и ноль заявок. Причина оказалась не в спросе и не в тексте - почтовая отправка на сервере не была настроена, и цель «замечание на почту» физически не могла сработать. Это худший вид потери: трафик идёт, счётчик молчит, и объяснение ищут в рекламе.
Как проходит
Перепись каналов
Выписываю все способы обратиться, которые есть на сайте: формы на каждой странице, телефоны, мессенджеры, чат-виджет, почта. Не по описанию, а по живым страницам - формы часто стоят там, где о них никто не помнит, и наоборот.
Тестовые отправки
Отправляю через каждый канал: с настольного компьютера и с телефона отдельно. Мобильная отправка проверяется всегда: на сайтах, где три четверти посетителей приходят с телефона, проверять только настольную версию бессмысленно.
Путь письма
Дошло ли отправленное и куда именно: почта, спам, CRM, чат. Настроена ли отправка на сервере вообще. Здесь чаще всего и обнаруживается, что заявке физически некуда прийти.
Разбор защиты от роботов
Что стоит на формах и что она реально отбивает. Отдельно смотрю поток автоматических отправок: чем именно они остановлены. Виджет на странице и проверка на сервере - разные вещи, и второго часто нет.
Ряд по дням
Строю приём заявок по суткам за три месяца, вместе с визитами. Разовая отправка формы говорит только о том, что она сработала в эту минуту; провалы видны лишь рядом. Дни с нулём при живом трафике - главный признак поломки.
Сверка «отправлено против дошло»
Сколько отправок видит счётчик и сколько обращений дошло до человека. Расхождение показывает, где рвётся: до счётчика, после счётчика или в самой почте.
Что вы получаете
Записку с перечнем мест, где теряются обращения. У каждого - что проверено, чем это подтверждено и что надо сделать, чтобы починить. Формулировки такие, чтобы их можно было отдать разработчику как есть.
Отдельным блоком - что проверено и оказалось исправным. Это половина ценности: закрытые версии избавляют от поисков не в том месте.
Отдельно - что осталось неизвестным. Если причина провалов не найдена, в записке будет написано именно это, а не правдоподобная версия.
Чего не обещаю
- Что заявок станет больше. Аудит показывает, где канал рвётся. Починка - отдельная работа, и делает её тот, кто отвечает за сайт.
- Что причина найдётся всегда. Бывает, что провалы видны, а причина за один заход не устанавливается. Тогда в записке стоит перечень проверенных версий и то, чем проверять дальше, - а не догадка, выданная за вывод.
- Что я починю форму. Обнаружение, замер и контрольная проверка - моя часть. Правка обработчика, серверная проверка защиты и настройка почты - работа по сайту. Смешивать их в одну цену нечестно.
Сколько стоит
Аудит приёма заявок
12 900 ₽
Разово. Три-пять рабочих дней.
Отвечает на вопрос «доходят ли до вас обращения».
ЗаказатьРевизия целей и аудит приёма заявок
19 900 ₽
Обе услуги вместе.
Первая отвечает, считается ли обращение. Вторая - доходит ли оно вообще: формы, защита от роботов, почта, уведомления.
Заказать пакетСтоимость засчитывается, если после аудита вы переходите в аудит сайта или в ведение.
Не уверены, что проблема в приёме?
Напишите - посмотрю, как устроен приём на вашем сайте, и скажу прямо, есть ли там что проверять. Если канал исправен, скажу это до оплаты.
Почему я эту услугу вообще завёл
Потому что сам на это наступил. У моей витрины за два месяца было 293 прогона робота и ноль заявок. Я искал причину в тексте и в спросе, а дело было в том, что почтовая отправка на сервере не настроена: заявке было физически некуда прийти.
С тех пор проверка приёма стоит у меня первым шагом на любом проекте, и она регулярно находит то, чего не видно ни в отчёте, ни в счётчике. Услуга выросла из этой проверки, а не из рыночного анализа.
Вопросы и ответы
Чем это отличается от ревизии целей Метрики?
Ревизия отвечает на вопрос, можно ли верить числу заявок на счётчике. Этот аудит отвечает на другой: доходят ли обращения вообще. Форма может отправляться и попадать в счётчик, а письмо при этом не уходить или падать в спам. Обратное тоже бывает: заявка доходит, а счётчик её не видит. Это две разные поломки, и чинятся они в разных местах.
Сколько стоит и что входит в цену?
Разово 12 900 рублей. Входит проверка каждого канала обращения на живом сайте: формы, телефон, мессенджеры, чат. Тестовые отправки с настольного компьютера и с телефона. Проверка, доходит ли письмо и куда именно. Разбор защиты от роботов: что она реально отбивает. Ряд приёма по дням за три месяца - бывают ли сутки с нулём. Итог - записка с перечнем мест, где обращения теряются, и порядком починки. Вместе с ревизией целей - 19 900 рублей за обе.
Сколько занимает по времени?
Три-пять рабочих дней. Дольше, чем ревизия целей, потому что часть проверок требует ряда по дням, а не одного среза: разовая отправка формы говорит только о том, что она сработала в эту минуту.
Какой доступ нужен?
Доступ к Яндекс.Метрике на чтение, разрешение сделать несколько тестовых отправок и подтверждение от того, кто читает почту заявок, - дошли письма или нет. Доступ к почтовому ящику не обязателен: достаточно, чтобы человек с той стороны сказал, что пришло и когда. Если ящик доступен - проверю сам, это точнее.
Вы сами чините формы?
Нет, и граница здесь названа прямо. Моя часть - обнаружение, замер и контрольная проверка после починки. Правка обработчика формы, серверная проверка защиты от роботов, настройка почты на сервере - это работа по сайту, её делает разработчик. Записка написана так, чтобы он мог взять её и работать по ней без меня.
А если приём заявок в порядке?
Тогда я так и напишу, с перечнем того, что проверено и оказалось исправным. Это не отрицательный результат, а закрытая версия: дальше искать потерю надо не здесь, а в спросе, в текстах или в самом предложении. Знать, что канал исправен, стоит дешевле, чем полгода искать проблему не там.
У нас заявки идут, зачем проверять?
Затем, что поток редко пропадает целиком - он проваливается кусками. Приём падает до нуля на сутки, потом восстанавливается, и в месячном итоге это выглядит как обычные колебания спроса. Увидеть такое можно только рядом по дням, а не общей цифрой за месяц.
Проверяете только формы?
Все каналы, которые есть на сайте. Формы, телефон и коллтрекинг, мессенджеры, чат-виджет. Отдельно проверяю, не считается ли обращением то, что им не является: кнопки «Поделиться» регулярно попадают в цели как переход в мессенджер, и заявки в отчёте растут на людях, которые просто отправили ссылку знакомому.
Насколько это вообще частая проблема?
Достаточно частая, чтобы услуга появилась из практики, а не из головы. Ниже на этой странице - четыре случая, каждый найден на живом сайте, и один из них на моей собственной витрине.
Что делать после аудита
Аудит отвечает, доходят ли обращения. Дальше - по тому, что он покажет.
Как выглядит разбор на живых данных - в кейсах технического аудита: там есть случай с десятью нажатиями и нулём отправок и разбор потока автоматических отправок.