Подрядчик обещает 300 заявок в месяц. Цифра красивая, но проверить её можно за десять минут: тремя вопросами и данными, которые уже есть у вас - клики из поиска, конверсия сайта и то, что вообще считается заявкой. Я прошёл эту проверку на собственном сайте первым и нашёл, что счётчик показывал заявок больше, чем их было на самом деле.
Конверсия из клика в заявку - доля людей, пришедших из поиска, которые оставили обращение: заявку в форме, звонок или сообщение. Считается делением числа реальных обращений за период на число кликов из поиска за тот же период.
Ключевые факты:
Обещанную цифру заявок можно разложить на два множителя и проверить по вашим же данным.
- Заявки равны кликам из поиска, умноженным на конверсию сайта: любое обещание обязано раскладываться на эти два числа
- Клики берутся из Яндекс Вебмастера и Google Search Console за последние три месяца - это ваши данные, а не подрядчика
- Обещанные заявки, поделённые на реальные клики, дают конверсию, которую придётся показать; её нужно сравнить с вашей текущей
- «Заявкой» подрядчик и вы можете называть разное: отправку формы, звонок, сообщение в чате или спам
- Счётчик без сверки с реальным списком обращений ошибается, и чаще в сторону завышения
- На моём сайте за июнь - начало августа 2026 две цели счётчика насчитали 23 и 7 визитов, а в базе заявок лежало 4
- Проверка занимает десять минут, если у вас есть доступ к Вебмастеру и Метрике
Из чего состоит цифра «300 заявок»
Любое обещание заявок из поиска складывается из двух чисел. Первое - сколько людей придёт на сайт из поисковой выдачи, то есть клики. Второе - какая доля из них оставит обращение, то есть конверсия сайта. Перемножьте, и получится обещанная цифра.
Условный пример (цифры выдуманы только для расчёта): сайт получает из поиска 1 000 кликов в месяц, и 3 клика из ста заканчиваются заявкой. Это 30 заявок. Чтобы получить 300, нужно одно из двух: либо 10 000 кликов при той же конверсии, либо конверсия 30% при прежних 1 000 кликах. Первое - рост трафика в десять раз, второе - конверсия, о которой большинство сайтов может только мечтать.
Поэтому первый вопрос подрядчику простой: из каких двух чисел вы получили 300? Если ответ начинается со слов «зависит от многих факторов», расчёта у него нет, есть только цифра.
Проверка первая: сколько кликов даёт сайт сегодня
Возьмите данные, которые не зависят от подрядчика. В Яндекс Вебмастере это статистика поисковых запросов, в Google Search Console - отчёт «Эффективность». Нужны клики, а не показы, за последние три месяца.
Отдельно отметьте клики по запросам с названием вашей компании: это люди, которые уже знали вас и пришли бы без продвижения. Обещание «300 заявок» должно считаться на клики по остальным запросам, иначе в цифру попадают ваши же постоянные клиенты.
Разделите число кликов на три и получите клики в месяц. Это та база, с которой стартует любое продвижение. Если сегодня их пятьсот, обещание тысячи заявок в месяц требует роста базы на порядки, а не на проценты.
Проверка вторая: какая конверсия заложена в обещание
Разделите обещанные заявки на клики, которые сайт мог бы получить, и вы увидите конверсию, зашитую в обещание. Например, 300 заявок из 6 000 кликов - это конверсия 5%. Теперь сравните с вашей текущей: заявки за прошлый период, поделённые на клики за тот же период.
Если ваша сегодняшняя конверсия - 1%, а в обещании заложено 5%, подрядчик либо собирается менять сам сайт, либо считает то, что вы заявкой не считаете. Оба варианта стоит обсудить до подписания договора, а не после первого отчёта.
Ориентироваться на «средние по рынку» проценты я не предлагаю: в разных нишах они отличаются в разы, а достоверных общих цифр под ваш случай нет. Сравнивайте только со своей историей.
Проверка третья: что именно считается заявкой
Самое коварное место. Слово «заявка» в отчёте подрядчика может означать разное: отправку формы, звонок, сообщение в чате, заход на страницу «Спасибо». Не все эти события - настоящие обращения от клиента.
Я проверил это на собственном сайте и не ожидал такого разброса. Счётчик Яндекс Метрики показывал одно и то же событие тремя разными цифрами. Данные за один период - июнь и начало августа 2026, когда на сайте появилась база заявок:
| Что смотрели | Сколько за период | Что это на самом деле |
|---|---|---|
| Автоцель отправки формы (визитов) | 23 | Попытки нажать «Отправить», в том числе неудачные и от роботов |
| Цель «Заявка с формы» (визитов) | 7 | Ответ сервера «успех», включая ложный успех антиспама |
| Записи в базе заявок (штук) | 4 | Настоящие обращения |
Источник: счётчик Яндекс Метрики моего сайта (выгрузка 20 сентября 2026) и список заявок в самом сайте, период 1 июня - 7 августа 2026. База заявок ведётся только с июня, поэтому сравнивать честно можно лишь это окно.
Причин две. Автоцель считает нажатие на кнопку отправки, а не результат, и попадает под неё любой робот. Цель «Заявка с формы» считала ответ сервера «успех», а защита от спама отвечает «успех» и на отсеянные попытки, чтобы не подсказывать роботу, что его заметили. С 7 августа цель срабатывает только после того, как запись в базе создана.
Важно. Любую цифру заявок сверяйте с независимым источником: списком обращений в почте, CRM или журналом звонков. Если цифры не совпадают, верить нужно списку, а не счётчику.
Четыре вопроса подрядчику до подписания
За какой период и от чего считаем
Пусть назовёт число кликов, на которое рассчитывает, и период, за который обещаны заявки. Без этого цифра ни к чему не привязана.
Что именно называется заявкой
Форма, звонок, сообщение, только записи в базе или любой заход на «Спасибо». Определение должно быть в договоре или приложении к нему.
Где я смогу это проверить сам
Доступ к счётчику и Вебмастеру на чтение и список обращений, с которым сверяется счётчик. Отчёт в PDF проверкой не считается.
Какая доля - ваши постоянные клиенты
Брендовые запросы и повторные обращения нельзя выдавать за результат продвижения. Пусть подрядчик покажет цифры отдельно.
Как записать обещание, чтобы его можно было проверить
Устные оценки проверять нечем, поэтому попросите подрядчика записать обещание на одном листе: сколько кликов из поиска он ожидает в месяц, какую конверсию закладывает, сколько заявок получается, с какого месяца по какой и что считается заявкой. Пять строк, и каждая проверяется по вашим данным.
Пример формулировки определения: «Заявкой считается обращение, которое можно найти в списке: запись в базе заявок, звонок в журнале или письмо с контактом. Источник данных - счётчик Метрики и список обращений владельца сайта». Такой текст можно приложить к договору, и споры о том, что именно считали, исчезают ещё до первого отчёта.
Если подрядчик отказывается записывать даже определение заявки, это тоже ответ.
Чего эта проверка не делает
Она не доказывает, что подрядчик обманывает. Чаще всего это путаница в определениях, а не умысел: человек посчитал «заявкой» то, что счётчик отметил как событие. Хороший подрядчик спокойно ответит на все четыре вопроса.
Она не учитывает сезонность и длинный цикл сделки. В нишах, где решение принимают месяцами, заявки приходят с задержкой, и сравнение с прошлым месяцем ничего не покажет.
И она не заменяет полной проверки счётчика: десять минут дают повод для вопросов, а не диагноз.
Если счётчик врёт
Если цифры не сошлись, а разбираться самому некогда, такую проверку я делаю как отдельную услугу: ревизия целей Яндекс Метрики, 9 900 ₽, записка с вердиктом по каждой цели за 3-4 дня. Без давления и без обязательства продолжать: вы получаете ответ, можно ли верить числу заявок на вашем счётчике.
Если хочется разобраться глубже, сначала прочитайте путь клиента от клика до заявки: пять контрольных точек и формулу расчёта бюджета SEO. Как выбирать подрядчика целиком, разобрано в чек-листе для собственника.
Совет из практики. Сохраните лист с обещанием и через три месяца сверьте его с фактом: клики из Вебмастера, заявки из списка обращений, конверсия как деление одного на другое. Расхождение не всегда означает промах подрядчика, но именно с этого разговора начинается честная работа, а не с красивого отчёта.
Частые вопросы
Как проверить обещание подрядчика про заявки?
Разложите обещанную цифру на клики из поиска и конверсию сайта, возьмите свои клики из Вебмастера за три месяца, поделите обещанные заявки на клики и сравните получившуюся конверсию со своей текущей. Затем уточните, что именно считается заявкой.
Где взять данные о кликах из поиска?
В Яндекс Вебмастере - статистика поисковых запросов, в Google Search Console - отчёт «Эффективность». Это ваши данные, доступ к ним должен быть у вас, а не только у подрядчика.
Сколько времени занимает проверка?
Около десяти минут, если у вас есть доступ к Вебмастеру и Метрике: найти клики, поделить два числа и сравнить с текущей конверсией.
Что такое конверсия из клика в заявку?
Доля людей, пришедших из поиска, которые оставили обращение. Считается делением числа реальных обращений на число кликов за один и тот же период.
Почему заявки в счётчике и в реальности не совпадают?
Потому что счётчик отмечает события, а не обращения: попытки отправки формы, заходы на страницу «Спасибо», ответы сервера. В эти события попадают роботы и отсеянный спам.
Можно ли ориентироваться на среднюю конверсию по рынку?
Не стоит. В разных нишах она различается в разы, и общей цифры под ваш случай нет. Надёжнее сравнивать со своей собственной историей за прошлые периоды.
Какие клики нельзя засчитывать подрядчику?
Клики по запросам с названием вашей компании и повторные обращения давних клиентов: эти люди пришли бы и без продвижения.
Значит ли несовпадение цифр, что подрядчик обманывает?
Не обязательно. Чаще всего причина в разных определениях слова «заявка». Такие вопросы лучше снимать до подписания договора, а не после первого отчёта.
Что делать, если у меня нет доступа к счётчику?
Потребовать его. Доступ на чтение к Метрике и Вебмастеру - нормальное условие любого продвижения; без него проверить результат невозможно.
Когда стоит заказать ревизию целей?
Когда цифры счётчика и реальный список обращений не сходятся, или когда по отчётам заявок много, а по факту звонков и писем нет. Ревизия стоит 9 900 ₽ и занимает 3-4 дня.