Рассказываю, как общаться с руководством, когда SEO-показатели падают или не достигают плановых значений, опираясь на опыт Search Engine Land.
В статье Search Engine Land, опубликованной в этом месяце, хорошо описаны принципы подачи негативных SEO-новостей руководителям. Это вопрос, который регулярно возникает в моей практике, и подход к нему, на мой взгляд, универсален для большинства компаний в России. Авторы выделяют пять ключевых уроков, которые полезно усвоить каждому SEO-специалисту.
Не скрывайте проблему
Первый и, возможно, самый важный урок – не нужно откладывать неприятный разговор. Чем раньше вы сообщите о проблеме, тем больше времени будет для разработки плана действий и минимизации потерь. Замалчивание или попытка решить проблему в одиночку чаще всего приводит к эскалации ситуации и подрыву доверия к вам как к специалисту. Наоборот, оперативное информирование руководства о падении трафика или конверсии показывает вашу проактивность и готовность брать на себя ответственность.
Говорите на языке бизнеса
Руководители, как правило, не интересуются техническими деталями алгоритмов Google или Яндекса. Им нужны ответы на бизнес-вопросы: «Что случилось?», «Почему это случилось?», «Как это повлияет на выручку?», «Что мы будем делать?». Избегайте SEO-жаргона. Вместо этого сосредоточьтесь на влиянии изменений на ключевые показатели эффективности (KPI), такие как трафик, лиды, продажи, рентабельность инвестиций (ROI). Переводите технические проблемы в понятные для бизнеса риски и возможности.
Предлагайте решение, а не просто констатируйте факты
Сообщить о проблеме – это полдела. Настоящий профессионал всегда приходит к руководству не только с проблемой, но и с планом её решения. Это может быть как краткосрочный план по стабилизации ситуации, так и долгосрочная стратегия по исправлению ошибок. Важно показать, что вы уже проанализировали ситуацию, выявили причины и готовы предложить конкретные шаги. Опишите возможные сценарии развития событий и рекомендуемый путь действий. Должны быть понятны следующие шаги: «Мы сделаем А, затем Б, чтобы достичь С».
Будьте готовы к вопросам и критике
Негативные новости всегда вызывают вопросы, а иногда и критику. Руководство может быть обеспокоено, расстроено или даже злиться. Ваша задача – сохранять спокойствие, быть прозрачным и предоставлять факты. Отвечайте на вопросы честно, не уходите от сложных тем. Если вы не знаете ответа на вопрос, честно скажите об этом и пообещайте найти информацию. Готовность признать свою ошибку или недочёт также важна, если они имели место быть.
Поддерживайте постоянную связь
После подачи новости и согласования плана действий не пропадайте. Регулярно информируйте руководство о ходе выполнения плана, достигнутых результатах и новых вызовах. Это поможет поддерживать прозрачность, укреплять доверие и показывать, что вы контролируете ситуацию. Даже небольшие, но частые обновления лучше, чем молчание до следующего кризиса.
Эти уроки, хотя и кажутся простыми, часто игнорируются в пылу работы. Однако именно они формируют основу для эффективной коммуникации и успешного преодоления сложных SEO-ситуаций.
Комментарий эксперта
Я полностью согласен с выводами Search Engine Land. В моей практике на реальных проектах, как в Яндексе, так и в Google, эти принципы работают безотказно. Если я прихожу к клиенту с проблемой, уже имея предварительный анализ и несколько вариантов решения, это снимает большую часть напряжения, даже если новости плохие. Клиенты ценят не отсутствие проблем, а оперативное информирование и проактивный подход к их решению.
Сейчас критично важно понимать, что не все спады в позициях — это глобальная проблема. Иногда это временные колебания, иногда — небольшие изменения алгоритмов, которые быстро нивелируются. Сразу бежать с «плохой новостью» не стоит, но и задерживать информацию больше чем на пару дней, если падение заметное, тоже опасно. Я всегда рекомендую клиентам давать мне время на первичный анализ, прежде чем мы выходим с информацией к их руководству.
Особенно это критично для e-commerce проектов и компаний с высокой конкуренцией, где каждая упавшая позиция конвертируется в конкретные потери. Для информационных сайтов или блогов, не связанных жёстко с продажами, можно позволить себе немного больше времени на перепроверку и сбор данных. Главное — всегда иметь на руках факты и предложить конкретные шаги, а не просто констатировать проблему.
Что это значит для бизнеса
Если вы владелец бизнеса или маркетолог, это означает, что вы должны ожидать от SEO-специалиста не только красивые отчёты, но и честность в подаче информации, особенно когда дела идут не по плану. Эффективная коммуникация о трудностях в SEO помогает не впадать в панику и принимать взвешенные решения, минимизируя потенциальные убытки и сохраняя доверие к команде.
⚠️ Редакционное уведомление: отдельные факты в этой новости пока в процессе проверки независимыми источниками. При обнаружении неточностей материал будет обновлён. Источник: Search Engine Land.