Зачем это нужно
Отзывы и оценки на Я.Картах - это сильный поведенческий сигнал для Алисы и Нейро. Алгоритм анализирует не только количество и средний балл, но и динамику (свежие vs старые), тональность (Sentiment Analysis), скорость реакции компании на негатив.
Компания с 50 отзывами трёхлетней давности и средним 4.2 проигрывает компании с 15 свежими отзывами за последние 3 месяца и средним 4.7. Алиса предпочитает «живые» источники.
Как сделать
- Стимулируйте клиентов оставлять отзывы - QR-код в чеке, СМС после визита, e-mail-рассылка через 2-3 дня;
- Отвечайте на каждый отзыв в течение 24 часов - даже на положительный, чтобы показать активность;
- На негативные отзывы реагируйте конструктивно: извинения, предложение решения, запрос обратной связи в личку;
- Цель - минимум 5 новых отзывов в месяц при стабильном среднем рейтинге выше 4.5;
- Не накручивайте отзывы через биржи - Яндекс детектит подобное и блокирует карточку.
Как проверить
Я.Карты → ваша компания → раздел «Отзывы». Смотрите дату последнего отзыва (свежее месяца), процент отвеченных (стремитесь к 100%), средний рейтинг (выше 4.5). Конкурентов сравнивайте по тем же параметрам.
