Зачем проверять навигацию и юзабилити
Навигация и юзабилити — коммерческие факторы, которые Яндекс оценивает через поведенческие метрики. Если пользователь не может найти нужную страницу за 2-3 клика, он уходит. Поисковая система фиксирует высокий процент отказов, короткое время на сайте и отсутствие глубины просмотра — и снижает позиции сайта в выдаче.
Удобная навигация — это не эстетика и не вкусовщина. Это измеримый фактор, который влияет на конверсию. По данным Forrester, каждый доллар, вложенный в UX, возвращает от 2 до 100 долларов. Некорректная навигация — одна из самых частых причин, почему пользователь не доходит до страницы услуги или карточки товара.
По моему опыту, проблемы с навигацией — это не всегда отсутствие меню. Чаще это неочевидная структура: непонятные названия разделов, слишком глубокая вложенность, отсутствие поиска по сайту, нерабочие хлебные крошки. Пользователь может быть на расстоянии одного клика от нужной страницы, но не понимает, куда нажать.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Проверьте структуру главного меню
Главное меню — основной инструмент навигации. Оно должно быть логичным, компактным и соответствовать ожиданиям пользователя:
- Количество пунктов. Оптимально 5-7 пунктов в основном меню. Больше 9 — перегруз, пользователь теряется. Если разделов много — группируйте в выпадающие подменю.
- Названия пунктов. Понятные, без жаргона: «Услуги», «Цены», «Кейсы», «Блог», «Контакты» — не «Решения», «Экосистема», «Ресурсный центр». Пользователь не должен гадать, что скрывается за названием раздела.
- Порядок. Располагайте пункты по приоритету: главное — слева (для десктопа), важное — первым (для мобильных). «Услуги» и «Цены» важнее «О компании».
- Выделение текущего раздела. Пользователь должен видеть, в каком разделе сайта он находится. Активный пункт меню выделяется цветом, подчёркиванием или жирным шрифтом.
- Мобильное меню. Гамбургер-меню на мобильных устройствах должно раскрываться и показывать все пункты, включая подменю. Не скрывайте подпункты — они должны быть доступны через раскрывающийся список внутри мобильного меню.
Шаг 2. Настройте хлебные крошки
Хлебные крошки (breadcrumbs) — навигационная цепочка, которая показывает путь от главной страницы до текущей. Пример: Главная → Услуги → SEO-продвижение → SEO-аудит. Зачем они нужны:
- Для пользователя. Понимание, где он находится в структуре сайта. Возможность вернуться на уровень выше одним кликом, не используя кнопку «Назад» в браузере.
- Для SEO. Хлебные крошки создают внутренние ссылки на родительские разделы, что улучшает распределение ссылочного веса. Яндекс и Google отображают хлебные крошки в сниппетах, что улучшает кликабельность.
- Для Schema.org. Разметка BreadcrumbList помогает поисковым системам понять иерархию сайта.
Реализация хлебных крошек зависит от CMS. В WordPress используйте функционал Yoast SEO (встроенные хлебные крошки) или плагин Breadcrumb NavXT. Для кастомных решений — генерируйте хлебные крошки на основе иерархии страниц и категорий.
<script type="application/ld+json">
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "BreadcrumbList",
"itemListElement": [
{
"@type": "ListItem",
"position": 1,
"name": "Главная",
"item": "https://example.com/"
},
{
"@type": "ListItem",
"position": 2,
"name": "Услуги",
"item": "https://example.com/uslugi/"
},
{
"@type": "ListItem",
"position": 3,
"name": "SEO-продвижение",
"item": "https://example.com/uslugi/seo-prodvizhenie/"
}
]
}
</script>Шаг 3. Проверьте поиск по сайту
Поиск по сайту — обязательный элемент для сайтов с большим количеством контента (от 50 страниц). Для интернет-магазинов — критический элемент: до 30% заказов начинаются с поисковой строки на сайте.
- Видимость. Поисковая строка должна быть заметной: в шапке сайта, с иконкой лупы, с плейсхолдером «Поиск по сайту…» или «Найти товар».
- Качество результатов. Стандартный поиск WordPress выдаёт нерелевантные результаты. Установите Relevanssi (бесплатный плагин) или SearchWP для улучшения релевантности. Для интернет-магазинов на WooCommerce — используйте расширенный поиск с фильтрацией по категориям.
- Автодополнение. Подсказки при вводе запроса помогают пользователю быстрее найти нужное и снижают количество «нулевых» результатов.
- Страница «Ничего не найдено». Если поиск не дал результатов — предложите альтернативу: популярные разделы, ссылки на каталог, форму обратной связи. Пустая страница с текстом «Ничего не найдено» — потерянный пользователь.
Шаг 4. Проверьте CTA-кнопки на каждой странице
CTA (Call to Action) — призывы к действию. Каждая коммерческая страница должна иметь чёткий CTA, который направляет пользователя к следующему шагу:
- На страницах услуг: «Оставить заявку», «Заказать аудит», «Получить расчёт». CTA должен быть в видимой области экрана (above the fold) и продублирован в конце страницы.
- На карточках товаров: «Добавить в корзину», «Купить в 1 клик». Кнопка заметная, контрастная к фону, не сливается с другими элементами.
- В блоге: CTA на услугу или форму подписки после полезного контента. Читатель получил ценность — предложите следующий шаг.
Подробнее о настройке CTA-кнопок — в отдельной инструкции этого раздела.
Шаг 5. Проанализируйте поведение пользователей через Вебвизор
Теория — это хорошо, но реальные данные лучше. Яндекс.Метрика предоставляет инструменты для анализа юзабилити:
- Вебвизор. Запись сессий пользователей: вы видите, как конкретный посетитель двигал мышь, куда кликал, где застрял, где ушёл. Просмотрите 20-30 записей для ключевых страниц. Обратите внимание на паттерны: если несколько пользователей кликают на элемент, который не является ссылкой — это проблема.
- Карта кликов. Тепловая карта, показывающая, куда чаще всего кликают пользователи. Если основные клики приходятся не на CTA-кнопки, а на декоративные элементы — навигация работает неправильно.
- Карта скроллинга. Показывает, до какой части страницы долистывают пользователи. Если 70% посетителей не долистывают до формы заявки в конце страницы — перенесите форму выше или добавьте промежуточный CTA.
- Аналитика форм. Показывает, на каком поле формы пользователь бросает заполнение. Если большинство уходит на поле «Компания» — уберите его или сделайте необязательным.
Шаг 6. Проведите UX-аудит по чек-листу
Системная проверка юзабилити по ключевым критериям. Пройдите по каждому пункту:
- Глубина вложенности. Любая страница сайта должна быть доступна максимум за 3 клика от главной. Проверьте самые глубокие страницы: товары в подкатегориях, статьи блога, страницы условий.
- 404-ошибки. Проверьте сайт через Screaming Frog или Яндекс.Вебмастер на наличие битых ссылок. Каждая 404-ошибка — потерянный пользователь и негативный сигнал для поисковых систем.
- Скорость загрузки. Медленная загрузка — проблема юзабилити. Если страница загружается дольше 3 секунд, часть пользователей уходит. Проверьте через PageSpeed Insights.
- Мобильная адаптация. Проверьте сайт на мобильных устройствах: все элементы меню доступны, кнопки достаточного размера (минимум 44×44 пикселя), текст читаем без масштабирования, формы удобно заполнять.
- Контрастность. Текст должен быть читаемым: достаточный контраст с фоном. Проверьте через инструменты вроде WebAIM Contrast Checker. Минимальное соотношение — 4.5:1 для основного текста.
- Консистентность. Одинаковые элементы выглядят одинаково на всех страницах. Кнопки одного цвета, ссылки одного стиля, заголовки одного формата. Несогласованный дизайн дезориентирует.
Шаг 7. Исправьте найденные проблемы и перепроверьте
После аудита составьте список проблем с приоритетами:
- Критические — блокируют конверсию: неработающие формы, битые ссылки на ключевых страницах, нечитаемый текст на мобильных. Исправлять в первую очередь.
- Высокие — значительно ухудшают UX: сложная навигация, отсутствие поиска, медленная загрузка. Исправлять во вторую очередь.
- Средние — влияют на удобство: неоптимальный порядок пунктов меню, отсутствие хлебных крошек, недостаточный контраст кнопок. Планировать в спринт.
После исправлений — повторный просмотр Вебвизора через 1-2 недели. Сравните поведенческие метрики до и после: процент отказов, глубина просмотра, время на сайте, конверсия форм.
Типичные ошибки
- Меню с 15+ пунктами. Пользователь не может выбрать из 15 пунктов — он теряется. Группируйте разделы в подменю, оставляйте в основном меню 5-7 ключевых пунктов.
- Креативные названия разделов. «Наша философия» вместо «О компании», «Экосистема решений» вместо «Услуги». Пользователь ожидает стандартные названия. Креатив в навигации — это барьер, а не преимущество.
- Скрытая навигация на десктопе. Гамбургер-меню на десктопной версии сайта. Исследования Nielsen Norman Group показывают, что скрытая навигация снижает engagement на 20%. На десктопе меню должно быть видимым.
- Отсутствие мобильного подменю. На десктопе подпункты раскрываются при наведении. На мобильном — подменю просто скрыто, и пользователь не может попасть в подраздел. Мобильное меню должно иметь раскрывающиеся подпункты с кнопкой-стрелкой.
- Битые хлебные крошки. Хлебные крошки есть, но ведут на несуществующие страницы или показывают некорректную иерархию. Проверяйте хлебные крошки после любых изменений в структуре сайта.
- Поиск по сайту без результатов. Пользователь вводит запрос — получает «Ничего не найдено». Если стандартный поиск WordPress не справляется — установите плагин для улучшения качества поиска.
- Анализ юзабилити «на глаз». Владелец сайта проверяет навигацию сам и считает, что всё понятно. Он знает свой сайт наизусть — конечно, ему понятно. Используйте объективные данные: Вебвизор, карты кликов, тестирование на реальных пользователях.
- Одноразовая проверка. Проверили юзабилити при запуске сайта — и забыли. Сайт растёт, добавляются страницы, меняется структура. Юзабилити-аудит нужен регулярно: минимум раз в квартал.
Что проверить в итоге
- Главное меню содержит 5-7 пунктов с понятными названиями
- Мобильное меню работает корректно: раскрывается, подпункты доступны
- Хлебные крошки настроены на всех внутренних страницах
- Хлебные крошки размечены Schema.org (BreadcrumbList)
- На сайте работает поиск, результаты релевантны
- Любая страница доступна за 3 клика от главной
- На каждой коммерческой странице есть CTA-кнопка в видимой области экрана
- Нет битых ссылок (проверка через Screaming Frog или Яндекс.Вебмастер)
- Скорость загрузки основных страниц — менее 3 секунд
- Сайт адаптирован для мобильных устройств: кнопки, формы, текст
- Просмотрены записи Вебвизора — выявлены и исправлены проблемы навигации
- Карта кликов проанализирована — основные клики приходятся на целевые элементы
