Вы платите SEO-подрядчику полгода, а заявок не прибавилось. Менять его сразу рискованно: новый начнёт с нуля и может повторить те же ошибки. Ждать ещё полгода дорого. Ниже - план на 30 дней: четыре недели, за которые вы отличите «рано» от «нет эффекта» и примете решение на цифрах: продолжить с планом, сменить вектор или выйти и забрать всё своё.
Проверка подрядчика за 30 дней - последовательность из четырёх шагов, по которой владелец бизнеса собирает факты, сверяет отчёт с первоисточниками, проводит разговор с подрядчиком по повестке в цифрах и принимает одно из трёх решений. Она не требует знаний SEO и не обязывает разрывать договор.
Ключевые факты:
Эффекта «нет» бывает в двух видах: рано, когда динамика есть, но она ещё не дошла до заявок, и по-настоящему нет, когда не движется ничего. Различаются они по трём показателям, которые можно проверить самому.
- Если за 6 месяцев не выросли ни запросы в топ-10, ни небрендовые клики, ни число страниц в поиске, эффекта нет.
- Первая неделя - факты: у кого доступы, что в договоре, какие числа за три месяца.
- Вторая - сверка отчёта с Вебмастером, Метрикой и почтой и взгляд со стороны.
- Третья - разговор с повесткой в цифрах и план на 60 дней с датами и показателями.
- Четвёртая - решение: продолжить с планом, сменить вектор или выйти.
- При выходе забирают доступы, историю работ, список купленных ссылок, тексты и список запросов; условия расторжения проверяют по своему договору.
Сначала: рано или правда нет эффекта
Половина жалоб «нет результата» приходится на случаи, когда результат просто ещё не дошёл до заявок. Поэтому первым делом сверьте срок работы с типичным. Ниже мои оценки по практике, а не статистика рынка: сроки зависят от ниши и от того, с чего сайт начинал.
| Ситуация | Когда ждать первых заметных изменений | Когда считать, что динамики нет |
|---|---|---|
| Новый сайт | 3-5 месяцев | Нет роста через 6 месяцев |
| Старый сайт, SEO раньше не велось | 2-3 месяца - низкочастотные запросы; 4-8 месяцев - средние и частотные | Нет роста по низкочастотным через 4 месяца |
| Перезапуск после неудачного подрядчика или фильтра | 4-6 месяцев до прежнего уровня | Нет возврата к прежнему уровню через 8 месяцев |
| Конкурентная ниша (медицина, юристы в Москве) | Сроки вдвое длиннее: 8-12 месяцев до ощутимого результата | Нет движения по запросам в первой десятке через год |
Три показателя, которые должны расти хотя бы медленно, даже когда заявок ещё нет: число запросов в топ-10, число кликов по небрендовым запросам и число страниц сайта в поиске. Все три видны в Яндекс.Вебмастере. Если по всем трём за шесть месяцев ничего не изменилось, это не «рано», это «нет эффекта», и дальше четыре недели проверки.
Неделя 1: соберите факты
Цель недели - понять, на чём вы стоите, до всяких разговоров с подрядчиком. Три действия.
Доступы. Проверьте, на чьё имя оформлены Метрика, Яндекс.Вебмастер, Search Console, хостинг и домен. Сервисы, созданные на почту подрядчика, - первое, что нужно исправить: добавьте себя владельцем или попросите передать права. Пока вы не владелец, остальные шаги можно сорвать одним нажатием.
Договор и акты. Найдите, что именно в договоре обещано: состав работ, срок, показатель, порядок расторжения, условия передачи материалов. Сравните с актами за последние месяцы: сделано то, за что платите, или то, что удобно было отчётом закрыть.
Числа за три месяца. Выпишите по месяцам: клики из Яндекса по Вебмастеру, визиты из поиска по Метрике, число заявок из вашей почты или CRM. Это основа для сверки на следующей неделе.
Неделя 2: сверка отчёта и взгляд со стороны
Сверка. Сравните числа из отчёта подрядчика с теми, что выписали сами. Как это сделать за полчаса по пяти числам, разобрано в руководстве «Как проверить отчёт SEO-подрядчика». Главный вопрос недели не «обманывают ли меня», а «могу ли я получить то же число сам и объясним ли разрыв».
Взгляд со стороны. Закажите независимый аудит у специалиста, который не зависит от текущего подрядчика. Он должен ответить на три вопроса: что технически сделано на сайте, что из заявленного в отчётах подтверждается, что реально дало эффект. Стоимость такой проверки на рынке 15-50 тысяч рублей в зависимости от объёма сайта; цена сопоставима с одним месяцем ведения, а полученное знание определяет остальные шесть. Если подрядчик отказывается дать доступы для внешнего аудита, это уже ответ.
Важно. Аудиторам, которые одновременно предлагают вам себя вместо текущего подрядчика, свойственен конфликт интереса. Это не значит, что вывод неверен, но вывод стоит проверять: просите видеть экран с каждой находкой и способ перепроверки.
Неделя 3: разговор с повесткой в цифрах
Пишите подрядчику не «вы плохо работаете», а повестку: что вы видите и о чём просите. Образец формулировки:
- «За 6 месяцев клики из Яндекса по Вебмастеру: 1-й месяц N, 6-й месяц M. Заявок из поиска за тот же период: X и Y».
- «Прошу объяснить, какие три причины вы считаете главными и что вы делали по каждой».
- «Прошу план на 60 дней: что сделаете, к какой дате и какой показатель должен измениться».
Хороший ответ содержит причину, которую можно проверить, и план с датами и показателями. Плохой - «давайте подождём», «алгоритмы непредсказуемы» без конкретики. На разговор уйдёт час, а ответ покажет, с кем вы имеете дело: общий алгоритм из четырёх шагов, включая эскалацию, описан в разделе «Что делать, когда подрядчик не показывает результата» руководства для собственника.
Неделя 4: решение
К четвёртой неделе у вас есть числа, сверка, внешний взгляд и ответ подрядчика. Сопоставьте их с таблицей.
| Решение | Когда подходит | Что делать |
|---|---|---|
| Продолжить с планом на 60 дней | Подрядчик назвал проверяемую причину, дал план с датами и показателями, числа отчёта сходятся с источниками | Зафиксируйте план письменно; через 60 дней сверьте те же показатели |
| Сменить вектор | Аудит показал, что работа ведётся не там: правятся мелочи, а проблема в структуре сайта или в наборе запросов | Попросите переложить бюджет на найденную проблему, закрепите это в дополнении к договору |
| Выйти | Числа не сходятся и разрыв не объясняют, доступы не передают, плана с датами нет, динамики нет по трём показателям | Пройдите перечень «что забрать» ниже, затем расторгайте договор по его условиям |
Менять подрядчика без этих недель часто означает повторить ту же схему с другим человеком: новый начнёт с нуля, потеряет историю и потратит ваши первые месяцы на то, что старый уже выяснил. Поэтому выход - решение недели четыре, а не первого дня.
Как выйти без потерь: что забрать
Перед расторжением соберите всё, что принадлежит вам. Условия расторжения и передачи материалов проверяйте по своему договору; при спорных пунктах нужен юрист, эта статья юридической консультацией не является.
| Что | Что забрать | Как проверить |
|---|---|---|
| Метрика, Вебмастер, Search Console | Права владельца на вас, история данных | Войти под своей почтой и увидеть данные за весь период |
| Сайт и хостинг | Доступ администратора к системе управления сайтом, хостингу, домену | Войти и убедиться, что подрядчика можно отключить, а вы не теряете доступ |
| История работ | Все отчёты, акты, задания, переписка о правках на сайте | Сверить с актами по договору |
| Список запросов | Полный список запросов, по которым строились отчёты, с датами добавления | Сравнить со списком в первом отчёте |
| Купленные ссылки | Список сайтов-доноров, адреса страниц, стоимость и даты размещения | Проверить в Вебмастере список внешних ссылок |
| Тексты и материалы | Оригиналы текстов, изображений, разметки; права на использование | Проверить пункт договора о правах на результат работы |
Поменяйте пароли и права доступа после передачи, а не до: пока вы не проверили, что всё забрали, отключение подрядчика может лишить вас данных.
Работа со мной
Нужен независимый взгляд на то, что сделано на сайте?
Технический аудит: проверяю, что реально сделано и что подтверждается, показываю каждую находку на экране и даю список задач с техническим заданием, который можно отдать любому разработчику. 15 000 ₽ для сайта до 100 страниц (до 1 000 страниц - 25 000 ₽), срок 3-7 рабочих дней. Я заинтересованная сторона: если после аудита вы решите работать со мной, стоимость засчитывается, поэтому просите перепроверяемые доказательства по каждому пункту.
Пять ошибок владельца при такой проверке
- Судить по одному месяцу. Колебания внутри месяца нормальны: сравнивайте три месяца с тремя предыдущими, а не последний с предпоследним.
- Смотреть на позиции, а не на клики и заявки. Позиция по списку запросов, который выбрал подрядчик, ничего не говорит о спросе; клики по небрендовым запросам и заявки говорят.
- Начинать разговор с обвинения. Подрядчик, которого обвинили, защищается; подрядчик, которому дали повестку в цифрах, объясняет. Вам нужно второе.
- Расторгать до того, как забрали доступы. После отключения подрядчика собрать данные сложнее, а иногда невозможно.
- Искать виноватого вместо причины. Часть проблем лежит на вашей стороне: нет фотографий для карточек, не согласованы тексты, не работает форма заявки. Прежде чем менять подрядчика, проверьте это: семь мест, где теряется заявка, занимают час.
Как выбрать следующего подрядчика, чтобы не повторить
Если решение «выйти», не повторяйте путь выбора, который привёл к текущей ситуации. Опирайтесь на пять вещей, которые вы теперь знаете из своего опыта.
- Доступы на вас с первого дня: сервисы оформлены на вашу почту, подрядчик добавлен пользователем.
- Показатель в договоре: не позиции по списку запросов подрядчика, а заявки или клики по небрендовым запросам.
- План на первые три месяца с датами и показателями, а не «комплекс услуг».
- Отчёт со скриншотами источников: чтобы сверка занимала десять минут.
- Право на независимый аудит и порядок передачи материалов в договоре.
Полные списки вопросов до подписания и пункты договора - в руководстве «SEO для собственника бизнеса» и в чек-листе «Как выбрать SEO-специалиста для бизнеса».
Совет из практики. Не откладывайте проверку «до конца квартала». Каждый месяц, в который вы платите, не зная, работает ли это, стоит месячного платежа. Четыре недели проверки стоят дешевле, чем ещё полгода без ответа.
Частые вопросы
Как понять, что SEO-подрядчик не даёт результата, а не просто «рано»?
Посмотрите три показателя в Яндекс.Вебмастере: число запросов в топ-10, число кликов по небрендовым запросам и число страниц в поиске. Если за шесть месяцев не изменился ни один из трёх, это не «рано». Если растёт хотя бы один, динамика есть, и заявки обычно приходят позже.
Через сколько месяцев SEO должно дать результат?
Новый сайт: первые заметные изменения через 3-5 месяцев. Старый сайт без SEO: по низкочастотным запросам через 2-3 месяца, по средним и частотным через 4-8. Конкурентные ниши, например медицина и юристы в Москве, удваивают эти сроки. Это мои оценки по практике, а не статистика рынка.
Можно ли расторгнуть договор с SEO-подрядчиком досрочно?
Условия расторжения определяются договором: срок уведомления, порядок расчётов, передача материалов. Прочитайте эти пункты до разговора с подрядчиком. При спорных формулировках нужен юрист; статья юридической консультацией не является.
Что забрать у подрядчика при расторжении?
Права владельца на Метрику, Вебмастер и Search Console, доступ администратора к сайту, хостингу и домену, отчёты и акты, список запросов, список купленных ссылок с адресами и датами, оригиналы текстов и изображений. Пароли меняйте после того, как проверили, что всё передано.
Что сказать подрядчику, если нет результата?
Не «вы плохо работаете», а повестка в цифрах: клики и заявки по месяцам, три причины, которые он считает главными, и план на 60 дней с датами и показателем. По ответу видно, есть ли у него диагностика и план.
Нужен ли независимый аудит и сколько он стоит?
Нужен, если отчёты и ваши числа не сходятся или подрядчик не объясняет отсутствие динамики. Стоимость на рынке 15-50 тысяч рублей в зависимости от объёма сайта. Аудитору, который сам предлагает вам себя вместо подрядчика, свойствен конфликт интереса: просите доказательства по каждой находке.
Что делать, если подрядчик создал аккаунты на себя и не отдаёт доступы?
Требуйте передачи прав владельца как условия продолжения работы. Отказ - красный флаг: без данных вы не сможете ни проверить отчёт, ни передать проект. Если доступы утеряны, начните с восстановления: часть сервисов позволяет подтвердить владение сайтом заново и получить новую историю с нуля.
Когда менять подрядчика сразу, не дожидаясь проверки?
Если подрядчик отказывает в доступах, скрывает данные под предлогом «коммерческой тайны методологии» или нарушает условия договора, ждать четыре недели нет смысла: соберите факты первой недели и переходите к решению.
Как выбрать нового SEO-подрядчика после неудачного опыта?
Закрепите в договоре доступы на вас, показатель по заявкам или небрендовым кликам, план на три месяца с датами, отчёт со скриншотами источников и право на независимый аудит. Подробные списки вопросов - в руководстве для собственника бизнеса.