Зачем нужен фиксированный пул запросов
Всё, что вы делаете по остальным пунктам чеклиста, имеет смысл только если можно ответить на один вопрос: стали вас цитировать чаще или нет. Ответить на него без заранее собранного пула запросов нельзя. «Вчера спросил Алису - меня показало» - это не замер, это случайная проба: назавтра формулировка другая, ответ другой, и вывод рассыпается.
Пул - это зафиксированный список вопросов, которые вы задаёте нейросетям каждый раз одинаково. Он превращает разговор про «нас вроде стали упоминать» в число, которое можно положить в отчёт и сравнить через два месяца. Всё измерение из следующих пунктов опирается на этот список, поэтому собрать его нужно до начала работ, а не после.
Размер пула - 30-50 запросов. Меньше 30 даёт слишком грубую шкалу: один случайно попавший ответ меняет долю цитирования на несколько процентов и создаёт иллюзию роста. Больше 50 для малого и среднего бизнеса обычно избыточно - времени на прогон уходит много, а точность растёт незначительно.
Важное отличие от классического SEO: в нейровыдаче люди спрашивают развёрнуто, а не ключевыми словами. «Стоматология Химки» - это запрос для поиска. «В какую стоматологию в Химках пойти, если нужна имплантация под ключ» - это запрос для нейросети. Пул должен состоять из вторых.
Пошаговая инструкция
На сбор уходит два-три часа один раз. Дальше пул живёт годами и меняется только при изменении услуг.
- Шаг 1 - выпишите реальные вопросы клиентов. Источники: переписки в мессенджерах, записи звонков, вопросы в форме заявки, «люди также спрашивают» в выдаче, FAQ конкурентов. Берите формулировки дословно, не приглаживайте их под ключевые слова.
- Шаг 2 - разложите запросы по четырём типам. Информационные («что такое», «как работает»), выбор («какой лучше», «чем отличается»), коммерческие («сколько стоит», «где заказать»), брендовые («что за компания», «отзывы о»). Перекос в один тип обесценит замер: по информационным вас будут цитировать охотнее, и картина получится приукрашенной.
- Шаг 3 - добейтесь пропорции примерно 40 процентов информационных, 25 выбора, 25 коммерческих, 10 брендовых. Это не догма, но перекос стоит держать под контролем и записать выбранную пропорцию рядом с пулом.
- Шаг 4 - добавьте географию там, где она есть в бизнесе. Если работаете по городу или району, часть запросов должна содержать его: нейросети отвечают на локальные вопросы иначе, чем на общие.
- Шаг 5 - сохраните пул в таблице с колонками: номер, текст запроса, тип, гео, дата добавления. Номер нужен, чтобы в последующих замерах ссылаться на запрос коротко.
- Шаг 6 - зафиксируйте пул письменно и договоритесь его не менять. Любое изменение состава запросов делает следующий замер несравнимым с предыдущим. Если запрос всё же нужно добавить, заводите его как новый и считайте по нему отдельную историю.
Пересматривать пул имеет смысл раз в полгода-год или когда бизнес меняет состав услуг. При пересмотре старые запросы не удаляйте, а помечайте как архивные - чтобы историю можно было поднять.
Типичные ошибки
- Берут ключевые слова из семантики - «имплантация зубов цена» вместо живого вопроса. Нейросеть на такой обрубок отвечает иначе, чем на вопрос человека, и замер меряет не то, что происходит у клиента. Исправление: только развёрнутые формулировки, как в живой речи.
- Пул только из брендовых запросов - «что за компания такая-то». По ним вас процитируют почти всегда, доля выйдет высокой, а клиенты при этом вас не находят. Исправление: держать пропорцию по четырём типам.
- Меняют пул между замерами - добавили десять запросов, убрали пять, доля изменилась. Понять, это результат работ или следствие правки списка, уже невозможно. Исправление: состав фиксируется до первого замера.
- Слишком широкие запросы - «как продвигать сайт». По таким вопросам в ответе оказываются федеральные площадки, и малому бизнесу там места нет ни при каких вложениях. Исправление: держаться уровня конкретики, на котором реально борется ваш бизнес.
- Пул хранится в переписке - список запросов лежит в сообщении, а не в таблице. Через два месяца при повторном замере используется другая версия. Исправление: один файл, одна версия, доступ у всех участников.
Что проверить в итоге
- В пуле 30-50 запросов, все сформулированы как живые вопросы, а не ключевые слова
- Представлены все четыре типа запросов, пропорция записана рядом с пулом
- Локальные запросы добавлены, если бизнес привязан к городу или району
- Пул лежит в таблице с номерами, типом, гео и датой добавления
- Состав пула зафиксирован письменно и не меняется между замерами
- Назначена дата пересмотра пула - через полгода или при изменении услуг
